La scrivania come piano lavoro
Uno spazio personale dove tenere tutto a portata di mano, scegliete la lista delle telefonate da effettuare e controllate se possibile che per ogni possibile cliente ci siano più informazioni possibili, ogni informazione può risultare preziosa per facilitare l’approccio con l’interlocutore.
Se il vostro scopo è un appuntamento fate in modo di fissarlo in una data non troppo lontana.
Mentre telefonate prendete appunti, evitate di dimenticare concetti e informazioni importanti. Nel corso della telefonata possono risultare utili, sorprenderete l’interlocutore dimostrando di aver prestato attenzione alle sue parole considerando il suo punto di vista.
Non siate anonimi, comunicate sempre nome e cognome, o almeno il cognome, presentarsi come esponente di un’azienda o di un ufficio è una pessima idea.
Parlate in modo chiaro e senza fretta, la prima impressione è quella che conta, fate in modo do creare da subito il feeling giusto, recuperare al telefono un approccio sbagliato non è assolutamente facile.
Mantenete sempre l’iniziativa e non lasciatevi sviare dai commenti e battute,
una telefonata gradevole, chiara professionale ha sempre un effetto positivo, si ricorda con piacere.
Dare per scontato che l’interlocutore che risponde al telefono sia la persona giusta è una pessima idea, pertanto verificate sempre prima di parlare con la persona che cercate. Non illudetevi che un eventuale filtro faccia da portavoce trasmettendo lo stesso entusiasmo.
Se la persona cercata non è presente, non chiedete se potete richiamare piuttosto chiedete quando potete telefonare.
Evitate di farvi richiamare, probabilmente la telefonata non arriverà mai.
Giustificate l’insistenza, sempre garbata, dicendo che il vostro telefono è sempre occupato, che poi è la verità se vi occupate a tempo pieno di telemarketing.
La segretaria, filtro da superare per raggiungere la meta.
Trasformatela in prezioso alleato, talvolta basta poco… semplicemente spiegate che il servizio che proponete risulterà utile anche a lei, se è vero, non raccontate mai frottole, piuttosto telefonate quando non c’è, normalmente subito dopo l’orario di chiusura il libero professionista si trattiene qualche
minuto in più, se il servizio che proponete ha un alto valore vale la pena di tentare anche questa soluzione.
