L'uso del telefono
Il telefono rappresenta un punto di contatto per il mercato potenziale, uno strumento tramite il quale si entra nel grande market place comunicando molto più delle parole. Un Immagine precisa basata sulla voce, sulla professionalità e sulla preparazione tecnica sono la base per conseguire risultati eccellenti.
Obiettivo: vendere, qualsiasi cosa, un prodotto, un appuntamento, una consulenza. Parlare al telefono senza essere visti da sicurezza, si dialoga in modo disinvolto tenendo tutto ciò che ci occorre sottomano, possiamo prendere appunti su quanto dice il cliente riservandoci di ripescarli al momento opportuno.
La voce, comunica personalità, simpatia, positività e credibilità. Fate attenzione al tono di voce, l’ interlocutore non ci vede ma percepisce la nostra espressione e il modo di porci nei suoi confronti, così come noi percepiamo lui. Ascoltiamo la voce, il suono, le pause e le parole. Dall’orecchio il suono arriva al cervello e si trasforma in una immagine, ovvero la stessa, che l’interlocutore percepisce anche senza che possa vederci.
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